Restituzioni e reclami

Resi e reclami
Reclami e recesso dal contratto di vendita


Il cliente consumatore che ha concluso un contratto a distanza, ossia che ha effettuato un acquisto nel nostro negozio online, può entro 14 giorni presentare un reclamo o recedere dal contratto di vendita concluso senza indicarne il motivo.
Il consumatore può recedere dal contratto di vendita presentandoci una dichiarazione di recesso.
La dichiarazione deve essere inviata per e-mail al seguente indirizzo: support@techvers.eu.
L’invio della dichiarazione prima della scadenza è sufficiente per rispettare il termine.
Il consumatore è tenuto a restituirci i beni immediatamente, ma non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha esercitato il recesso dal contratto di vendita. L’invio della merce al nostro indirizzo prima della scadenza è sufficiente per rispettare il termine.
Siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi i costi di consegna dei beni al consumatore, immediatamente, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso del consumatore dal contratto di vendita. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal Consumatore fino al ricevimento dei beni.
Se il Consumatore che esercita il diritto di recesso ha scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario più economico da noi offerto, non saremo obbligati a rimborsare al Consumatore i costi aggiuntivi da lui sostenuti.
In caso di recesso, il Consumatore dovrà sostenere solo i costi diretti della restituzione dei beni.
Il Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante dall’uso dei beni al di là di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Rimborseremo il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che quest’ultimo non abbia espressamente concordato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo per il Consumatore.
Il diritto di recesso dal Contratto di Vendita non si applica al Cliente che è il Consumatore in relazione ai contratti in cui i beni sono consegnati in un imballaggio sigillato che non può essere restituito per motivi di salute o di igiene dopo l’apertura dell’imballaggio, se l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna.
Recesso dal contratto – fasi:
Potete restituire il/i prodotto/i ordinato/i entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Ricordate che potete restituire i prodotti di più ordini in un unico pacco.
Compilate il modulo di recesso – potete scaricare un modulo campione disponibile a questo link:
Imballare il/i prodotto/i per la restituzione – è possibile utilizzare l’imballaggio in cui si è ricevuto l’ordine.
Inviare il prodotto tramite un corriere di vostra scelta a: Salon Oaza VR 16 Branickiego Street, 02-972, Varsavia.


Termini della garanzia di vendita:
La garanzia di vendita copre i difetti fisici esistenti al momento del passaggio del pericolo all’acquirente o derivanti da una causa inerente alla cosa venduta nello stesso momento – per un periodo di 2 anni.
Entro il periodo della garanzia di vendita, Kognita sp. z o.o., in caso di difetti, riparerà o sostituirà il prodotto o le sue parti gratuitamente per l’utente (a sua discrezione). Il prodotto riparato/sostituito o le sue parti saranno privi di difetti. Tutte le parti o i prodotti sostituiti diventano proprietà di Kognita sp. z o.o.. I difetti del prodotto coperti dalla garanzia di vendita saranno eliminati gratuitamente per il cliente entro 45 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.


La protezione prevista dalla garanzia di vendita non copre tutti i danni o i malfunzionamenti che si verificano dopo che il prodotto è passato in proprietà dell’acquirente, compresi (ma non solo) :
danni meccanici, termici, chimici
uso improprio del prodotto, non conforme alla sua destinazione d’uso
danni derivanti da una selezione inappropriata di parti di ricambio
danni intenzionali al prodotto (ad esempio, apertura, tentativo di riparazione, intervento di persone non autorizzate)
usura naturale del prodotto derivante dal suo uso costante
montaggio improprio del prodotto
danni causati da cause di forza maggiore (ad es. sbalzi di tensione, fulmini).


I reclami nell’ambito della garanzia di vendita sono presi in considerazione solo per i prodotti il cui periodo di garanzia di vendita non è scaduto e che hanno una descrizione dettagliata del danno inclusa nella spedizione di assistenza.
I prodotti consegnati o rispediti nell’ambito della procedura di reclamo devono essere completi (caricabatterie, cavi, ecc.). La restituzione di prodotti incompleti può prolungare o rendere impossibile la riparazione. Il prodotto deve essere protetto da eventuali danni che possono verificarsi durante il trasporto, pertanto si raccomanda l’uso dell’imballaggio originale.
Il cliente dovrà consegnare il prodotto difettoso al luogo di acquisto a proprie spese.
Dopo aver verificato il reclamo, la merce difettosa verrà riparata o sostituita con una nuova, mentre la merce difettosa verrà rispedita a spese del cliente.
Al momento della restituzione del dispositivo reclamato per la riparazione, l’utente è tenuto a cancellare i dati memorizzati nella memoria del dispositivo (se tecnicamente possibile).
I dati memorizzati dall’utente nella memoria dell’apparecchio sottoposto a riparazione saranno cancellati irrimediabilmente. Prima di restituire l’apparecchio per la riparazione, l’utente deve eseguire una copia di sicurezza utilizzando gli strumenti disponibili.
La garanzia di vendita non conferisce all’utente il diritto di richiedere il rimborso dei mancati guadagni o il risarcimento per l’impossibilità di utilizzare il prodotto per il tempo necessario alla riparazione in garanzia.


Garanzia del produttore


Tutti i prodotti venduti nel nostro negozio sono coperti da garanzia del produttore. Il nostro negozio può assistere nella procedura di richiesta di garanzia. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare l’assistenza se il produttore non vuole che il nostro negozio faccia da mediatore o in altri casi. Ogni richiesta di assistenza per una richiesta di garanzia del produttore viene trattata su base individuale.
Il nostro negozio non fornisce una garanzia per i prodotti venduti, la garanzia è fornita esclusivamente dal produttore del prodotto in questione.