PREGUNTAS FRECUENTES
Garantía
¿Cuál es el periodo de garantía de los productos que nos compra?
La garantía del fabricante de los productos nuevos es de 12 meses, salvo que en la página del producto se indique lo contrario. Envíenos el producto defectuoso y nos pondremos en contacto con el fabricante. Se exceptúan los servicios y productos consumibles, como mascarillas higiénicas, cajas, clips y accesorios similares.
¿Qué cubre esta garantía?
La garantía cubre defectos y fallos, consulte las condiciones de nuestra tienda para obtener más información.
¿Cómo denuncio un producto defectuoso en garantía?
Envíe un correo electrónico a support@techvers.eu con su número de pedido y una descripción detallada del problema. Nuestros especialistas le responderán en breve, proporcionándole más orientación.
¿Es posible ampliar la garantía después de la compra?
Lamentablemente, no es posible ampliar la garantía después de la compra. Sin embargo, algunos productos se ofrecen con la opción de ampliar la garantía en el momento de la compra.
¿Es necesario tener una cuenta en el sitio web de la tienda para hacer uso de la garantía?
No, no necesita tener una cuenta. Simplemente comunique el problema a nuestra dirección de correo electrónico support@techvers.eu y nuestro personal atenderá su solicitud.
¿Qué documentos son necesarios para presentar una reclamación?
Según la legislación polaca, la base de una reclamación es la prueba de compra, que puede ser un recibo o una factura.
¿Puedo contar con ayuda si me roban el producto después de la entrega?
Lamentablemente, la responsabilidad del producto tras la entrega pasa al comprador, lo que significa que no podemos ayudarle en caso de robo.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto comprado?
Por supuesto. Como consumidor, tiene derecho a anular su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Las condiciones para que un comerciante pueda rescindir un contrato están estrictamente definidas en la VI de las normas de la tienda.
¿Cuáles son las recomendaciones para devolver el producto?
El producto debe estar bien embalado y protegido. Utilice un embalaje de transporte adicional para evitar daños.
Si el producto llega dañado, es posible que deje de estar cubierto por la garantía. Empaquete bien su producto.
¿Puedo también entregar el producto defectuoso en persona en lugar de enviarlo?
Sí, es posible previa consulta. Envíe un correo electrónico a support@techvers.eu, lub skontaktuj się telefonicznie pod numer: +48 797 317 158
ENVÍO
¿Hacen envíos al extranjero?
Esta es la lista de países a los que realizamos envíos: Polonia, España, Alemania, Francia, República Checa, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Inglaterra, Austria, Portugal, Finlandia, Países Bajos, Bélgica e Irlanda.
¿Puedo obtener un código de seguimiento?
Sí, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuál es el plazo de entrega previsto para el producto?
Para comprobar los plazos de entrega estimados, consulte las páginas de los productos.
PEDIDOS
¿Cómo se hace un pedido?
Puede hacer un pedido a través de nuestro sitio web añadiendo productos individuales a su cesta de la compra, o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
¿Emiten la factura de IVA 0% para empresas de fuera de Polonia?
Por supuesto. Para las empresas de fuera de Polonia, facturamos con IVA cero.
¿Puedo pedir un producto que no veo en el sitio web?
Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico: support@techvers.eu.
Me temo que no podré hacer frente a la instalación de los equipos que he pedido, ¿ofrecen ayuda al respecto?
Si tiene problemas para instalar los productos que ha pedido en nuestra tienda, póngase en contacto con el departamento de asistencia: support@techvers.eu