Rücksendungen und Beschwerden

Rücksendungen und Reklamationen
Reklamationen und Rücktritt vom Kaufvertrag


Ein Kunde, der Verbraucher ist und einen Vertrag im Fernabsatz abgeschlossen hat, d.h. einen Kauf in unserem Online-Shop getätigt hat, kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen eine Reklamation einreichen oder von dem geschlossenen Kaufvertrag zurücktreten.
Der Verbraucher kann vom Kaufvertrag zurücktreten, indem er uns gegenüber eine Rücktrittserklärung abgibt.
Die Erklärung ist per E-Mail an die folgende Adresse zu senden: support@techvers.eu.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem er den Kaufvertrag widerrufen hat, an uns zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware an unsere Adresse.
Wir sind verpflichtet, alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren an den Verbraucher, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung des Verbrauchers über seinen Widerruf des Kaufvertrags, zu erstatten. Wir können jedoch die Rückzahlung der vom Verbraucher geleisteten Zahlungen verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.
Hat der Verbraucher, der sein Widerrufsrecht ausübt, eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste gewöhnliche Lieferung gewählt, so sind wir nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
Im Falle des Widerrufs trägt der Verbraucher nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, der durch die über die reine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgehende Nutzung der Waren entstanden ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich eine andere Art der Rückzahlung vereinbart, bei der dem Verbraucher keine Kosten entstehen.
Das Widerrufsrecht besteht für den Kunden, der Verbraucher ist, nicht bei Verträgen, bei denen die Ware in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Rücktritt vom Vertrag – Schritte:
Sie können die bestellte(n) Ware(n) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Denken Sie daran, dass Sie Produkte aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden können.
Füllen Sie das Widerrufsformular aus – Sie können ein Musterformular unter diesem Link herunterladen:
Verpacken Sie die Ware(n) für die Rücksendung – Sie können die Verpackung verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Senden Sie das Produkt über einen Kurier Ihrer Wahl an: Salon Oaza VR 16 Branickiego Straße, 02-972, Warschau.


Bedingungen der Verkaufsgarantie:
Die Verkaufsgarantie erstreckt sich auf Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer vorhanden waren oder auf eine der verkauften Sache innewohnende Ursache zurückzuführen sind, für einen Zeitraum von 2 Jahren.
Innerhalb der Gewährleistungsfrist wird Kognita sp. z o.o. im Falle von Mängeln das Produkt oder dessen Teile nach eigenem Ermessen kostenlos reparieren oder ersetzen. Das reparierte/ausgetauschte Produkt oder Teile davon müssen frei von Mängeln sein. Alle ersetzten Teile oder Produkte gehen in das Eigentum von Kognita sp. z o.o. über. Mängel am Produkt, die unter die Verkaufsgarantie fallen, werden für den Kunden innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts kostenlos behoben.


Der Schutz durch die Verkaufsgarantie erstreckt sich nicht auf alle Schäden oder Funktionsstörungen, die nach dem Übergang des Produkts in das Eigentum des Käufers auftreten, wie z.B. (aber nicht ausschließlich):
mechanische, thermische oder chemische Schäden
unsachgemäße Verwendung des Produkts, die nicht mit dem vorgesehenen Verwendungszweck übereinstimmt
Schäden, die sich aus der unsachgemäßen Auswahl von Ersatzteilen ergeben
vorsätzliche Beschädigung des Produkts (z.B. Öffnen, Reparaturversuche, Eingriffe durch Unbefugte)
natürliche Abnutzung des Produkts durch ständigen Gebrauch
unsachgemäße Montage des Produkts
Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden (z. B. Überspannung, Blitzschlag).


Reklamationen im Rahmen der Verkaufsgarantie werden nur für Waren berücksichtigt, deren Verkaufsgarantiezeit noch nicht abgelaufen ist und denen eine detaillierte Beschreibung des Schadens in der Servicesendung beiliegt.
Die im Rahmen des Reklamationsverfahrens übergebenen oder zurückgesandten Produkte müssen vollständig sein (Ladegerät, Kabel usw.). Die Rücksendung unvollständiger Produkte kann die Reparaturfrist verlängern oder unmöglich machen. Das Produkt sollte vor eventuellen Transportschäden geschützt werden, weshalb die Verwendung der Originalverpackung empfohlen wird.
Der Kunde muss das fehlerhafte Produkt auf eigene Kosten an den Ort des Kaufs liefern.
Nach Prüfung der Reklamation wird die mangelhafte Ware repariert oder gegen eine neue ausgetauscht, während die Rücksendung der mangelhaften Ware auf Kosten des Kunden erfolgt.
Bei der Rücksendung des reklamierten Geräts zur Reparatur ist der Nutzer verpflichtet, die im Speicher des Geräts gespeicherten Daten zu löschen (sofern technisch möglich).
Die vom Nutzer im Speicher des zur Reparatur eingesandten Geräts gespeicherten Daten werden unwiederbringlich gelöscht. Bevor Sie das Gerät zur Reparatur einschicken, müssen Sie selbst eine Sicherungskopie mit den verfügbaren Werkzeugen erstellen.
Die Verkaufsgarantie gewährt dem Benutzer keinen Anspruch auf Erstattung des entgangenen Gewinns oder auf Entschädigung für die Unfähigkeit, das Produkt während der für die Garantiereparatur erforderlichen Zeit zu benutzen.


Garantie des Herstellers


Alle Produkte, die in unserem Geschäft verkauft werden, haben eine Herstellergarantie. Unser Geschäft kann Sie bei der Geltendmachung von Garantieansprüchen unterstützen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Unterstützung zu verweigern, wenn der Hersteller nicht möchte, dass unser Geschäft den Prozess vermittelt, oder in anderen Fällen. Jeder Antrag auf Unterstützung bei einem Garantieanspruch des Herstellers wird individuell behandelt.
Unser Shop bietet keine Garantie für die verkauften Produkte, die Garantie wird ausschließlich vom Hersteller des betreffenden Produkts gewährt.