Жалба и отказ от договора за продажба
Клиент, който е потребител и е сключил договор от разстояние, т.е. направил е покупка в нашия онлайн магазин, може да подаде жалба в срок от 14 дни или да се откаже от сключения договор за продажба, без да посочва причина.
Потребителят може да се откаже от договора за продажба, като ни изпрати декларация за отказ.
Тази декларация трябва да бъде изпратена по електронна поща на адрес: support@techvers.eu.
Изпращането на декларацията преди крайния срок е достатъчно, за да се спази той.
Потребителят е длъжен да ни върне стоките незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата, на която се е отказал от договора за продажба. Изпращането на стоките обратно на нашия адрес преди този срок е достатъчно, за да се спази срокът.
Ние сме длъжни да възстановим всички плащания, извършени от Потребителя, включително разходите за доставка на стоките до Потребителя, във възможно най-кратък срок и не по-късно от 14 дни след получаване на изявлението на Потребителя за отказ от договора за продажба. Въпреки това можем да задържим възстановяването на плащанията, получени от Потребителя, докато не получим обратно стоките.
Ако Потребителят, който упражнява правото си на отказ, е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, предлаган от нас, ние не сме длъжни да възстановим на Потребителя допълнителните разходи, направени от него.
В случай на отказ от договора потребителят поема само преките разходи за връщане на стоките.
Потребителят е отговорен за всяко намаляване на стойността на стоките в резултат на използването на стоките, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
Ние ще възстановим плащането, като използваме същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил с друг начин на възстановяване, който не води до разходи за Потребителя.
Правото на отказ от договора за продажба не се прилага за Клиента, който е Потребител, във връзка с договори, при които стоките са артикул, доставен в запечатана опаковка, която не може да бъде върната по здравословни или хигиенни причини след отваряне на опаковката, ако опаковката е била отворена след доставката.
Оттегляне - стъпки:
Можете да върнете поръчания(ите) продукт(и) в рамките на 14 дни от получаването на стоките. Не забравяйте, че можете да върнете продукти от няколко поръчки с една пратка.
Попълнете формуляра за оттегляне - можете да изтеглите примерен формуляр от този линк:
Опаковайте продукта(ите) за връщане - можете да използвате опаковката, в която сте получили поръчката си.
Изпратете продукта по избран от вас куриер на адрес: Mixed Reality Gmbh, Marii Rodziewiczówny 1/295, 04-187 Варшава.
Условия на гаранцията за продажба:
Гаранцията за продажба покрива физически дефекти, които са съществували в момента, в който опасността е преминала върху купувача, или които са възникнали по причина, присъща на продадената вещ по същото време - за период от 2 години.
В рамките на гаранционния период Kognita sp. z o.o. ще ремонтира или замени продукта или неговите части безплатно за потребителя (по свое усмотрение) в случай на дефекти. Ремонтираният/замененият продукт или части от него трябва да са без дефекти. Всички заменени части или продукти стават собственост на Kognita sp. z o.o. Дефектите на продукта, обхванати от гаранцията за продажба, ще бъдат отстранени безплатно за потребителя в рамките на 45 календарни дни от получаването на продукта.
Гаранционната защита при продажба не се разпростира върху всички повреди или неизправности, настъпили след предаването на продукта на купувача, включително такива неща като (но не само) :
механични, термични и химически повреди.
неправилна употреба на продукта, несъответстваща на предназначението му.
щети, причинени от неправилен избор на резервни части
умишлена повреда на продукта (напр. отваряне, опит за ремонт, неоторизирана намеса).
естественото износване на даден продукт в резултат на постоянната му употреба.
неправилен монтаж на продукта
щети, причинени от форсмажорни обстоятелства (напр. пренапрежение, удар от мълния).
Искове по гаранцията за продажба се разглеждат само за стоки, чийто срок на гаранцията за продажба не е изтекъл и които имат подробно описание на повредата, включено в сервизната пратка.
Продуктите, които се връщат или изпращат обратно в рамките на процеса на рекламация, трябва да са в пълен комплект (зарядно устройство, кабели и др.). Изпращането на непълни продукти може да удължи срока на ремонта или да го направи невъзможен. Продуктът трябва да бъде защитен от всякакви повреди, които могат да възникнат по време на транспортиране, затова се препоръчва използването на оригиналната опаковка.
Клиентът трябва да достави продукта, предмет на рекламация, до мястото на закупуване за своя сметка.
След като оплакването бъде проверено, дефектните стоки ще бъдат поправени или заменени с нови, а дефектните стоки ще бъдат изпратени обратно за сметка на клиента.
При връщане на заявеното устройство за ремонт потребителят е длъжен да изтрие данните, съхранявани в устройството (ако това е технически възможно).
Данните, съхранени от потребителя в паметта на устройство, изпратено за ремонт, се изтриват безвъзвратно. Преди да върнете устройството за сервизно обслужване, трябва сами да направите резервно копие с помощта на наличните инструменти.
Гаранцията за продажба не дава право на потребителя да иска възстановяване на пропуснати ползи или обезщетение за невъзможността да използва продукта за времето, необходимо за извършване на гаранционния ремонт.
Гаранция на производителя
Всички продукти, продавани в нашия магазин, са с гаранция от производителя. Нашият магазин може да съдейства при рекламацията на гаранцията. Запазваме си обаче правото да откажем съдействие, ако производителят не желае магазинът ни да посредничи в процеса или в други случаи. Всяко искане за съдействие при рекламация по гаранция на производителя се разглежда индивидуално.
Нашият магазин не предоставя гаранция за продаваните продукти, гаранцията се предоставя единствено от производителя на съответния продукт.
